Transformamos los procesos de Utilities mediante soluciones avanzadas de BTO. Integramos atención omnicanal presencial y digital, automatización inteligente y ciencia de datos para optimizar los presupuestos operativos, controlar cuadrillas en campo y elevar la satisfacción comunitaria
Las empresas de servicios públicos masivos se enfrentan a una presión constante: gestionar flujos críticos de PQRs por facturación, coordinar la logística técnica en campo y cumplir con las exigentes normativas de entes reguladores. La falta de trazabilidad en las operaciones de soporte, los retrasos en las cuadrillas de reparación y los canales presenciales saturados no solo elevan exponencialmente los costos fijos, sino que desencadenan graves fricciones comunitarias, multas regulatorias y una severa pérdida de control sobre la continuidad del negocio.
En Américas BPS facilitamos la interacción directa con los usuarios y robustecemos el núcleo operativo de las electrificadoras y empresas de servicios básicos. Rediseñamos los procesos de soporte administrativo y de cara al público mediante un modelo consultivo de operaciones transformadas. Combinamos analítica avanzada, control diario en tiempo real y automatización para agilizar la resolución en zonas urbanas, rurales y comunitarias, transfiriendo eficiencias presupuestales directas a la estrategia de nuestros clientes.
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Evaluamos en profundidad la estrategia de distribución y las brechas operativas de la entidad. Identificamos los motivos de saturación en ventanillas, analizamos la efectividad de las cuadrillas de reparación y estructuramos las variables analíticas necesarias para optimizar el recurso existente.
Implementamos sistemas automatizados (RPA) para el control diario de flujos masivos y desplegamos centros inteligentes de reportería (CIR). Diseñamos soluciones personalizadas que reducen los tiempos de gestión y habilitan herramientas eficientes de autogestión para los usuarios finales.
Estabilizamos la operación presencial y digital bajo estrictos esquemas de gobierno corporativo. Aseguramos el sobrecumplimiento de las metas de recaudo y trámites legales, blindando la integridad de los datos y transformando la seguridad física y digital en una ventaja competitiva sostenible.
Analizamos a profundidad los puntos de dolor técnico-administrativos de la entidad. Evaluamos dónde falla el autoservicio, identificamos la acumulación de glosas y diagnosticamos las brechas de datos que generan silos entre la atención al público y la resolución interna.
Diseñamos una arquitectura a la medida integrando inteligencia artificial y analítica avanzada. Implementamos robots (RPA) para el procesamiento acelerado de autorizaciones médicas y desplegamos guiones ágiles apoyados por asistentes virtuales para garantizar tele-triaje proactivo.
Consolidamos una operación altamente resiliente bajo estrictos estándares de ciberseguridad y protección de datos sensibles. Aseguramos que la gestión de tutelas, cuentas médicas y seguimiento a pacientes crónicos funcione de extremo a extremo, maximizando el valor de cada interacción en tiempo real.
Potenciamos tus puntos de contacto desplegando voicebots, chatbots, automatización de WhatsApp e IVRs visuales y transaccionales independientes. Integramos inteligencia artificial conversacional, trazabilidad extrema y criterio operativo para escalar la operación y reducir drásticamente el AHT (Average Handle Time).
Entendemos tu operación y creamos soluciones alineadas con tus metas, tu sector y tus retos.
Usamos automatización, analítica e IA para mejorar eficiencia, servicio y decisiones claves.
Operamos con seguridad, cumplimiento y control para respaldar procesos sensibles y críticos.
Talento experto y operación escalable para acompañar tu crecimiento, con visión y confianza.
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Operamos con seguridad, cumplimiento y control para respaldar procesos sensibles y críticos.
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