Caso de Éxito: Operador Global de Telecomunicaciones

Ciencia de Datos y Recobro Relacional en Cartera Castigada.

Recuperación récord de más de 14 mil millones en 14 meses, superando en 10 veces el promedio histórico de recaudo.

Revolucionamos los modelos de cobranza tradicionales en la industria de telecomunicaciones mediante un enfoque de transformación digital y analítica avanzada. Al integrar herramientas de ciencia de datos con estrategias de recobro relacional, logramos romper los récords históricos de recaudo de cartera castigada, sobrecumpliendo los objetivos financieros y protegiendo simultáneamente la experiencia y lealtad del usuario final.
Superar la ineficiencia de la cobranza tradicional masiva.
El recaudo de cartera castigada en la industria de telecomunicaciones presenta una complejidad extrema debido a la alta rotación de usuarios y al desgaste de los canales de contacto convencionales. Los métodos tradicionales basados en discado masivo y repetitivo generaban altos costos de operación, altos índices de fricción y una tasa de recuperación críticamente baja. El operador requería un cambio radical de paradigma: migrar de una cobranza reactiva hacia una estrategia inteligente capaz de recuperar capital vencido sin deteriorar la percepción de la marca.

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Algoritmos predictivos y modelos de contacto relacional.
En Américas BPS transformamos por completo el proceso implementando una estrategia de Business Transformation Outsourcing (BTO) fundamentada en Ciencia de Datos y modelos de recobro relacional. Diseñamos y desplegamos algoritmos analíticos personalizados para identificar el perfil de cada deudor, definiendo de manera predictiva la mejor hora de contacto y estructurando alternativas de pago dinámicas y customizadas. Esto permitió optimizar la contactabilidad operativa y abordar la cobranza desde un enfoque más inteligente, cercano y efectivo.

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Eficiencia financiera récord y galardones de la industria.

 La combinación de criterio humano experto, automatización y ciencia de datos aplicada generó resultados sin precedentes en la industria:

  • Recaudo histórico de más de 14 mil millones en 14 meses, inyectando liquidez directa al negocio.
  • Superación del promedio histórico de recuperación de la compañía en 10 veces.
  • Sobrecumplimiento del presupuesto asignado en un 173% (Rendimiento récord de campaña).
  • Consolidación de una tasa de satisfacción del usuario de casi el 90%, mitigando el desgaste de la relación comercial.
  • Operación galardonada con el Premio Oro a Mejor Estrategia de Cobranza, certificando nuestra excelencia sectorial.

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Cobranza inteligente enfocada en el ciclo de vida.
Nuestro diferencial absoluto radicó en demostrar que la cobranza a gran escala no tiene que ser un proceso invasivo ni friccional. Al sustituir los silos transaccionales tradicionales por un modelo consultivo fundamentado en el análisis de datos, logramos un equilibrio perfecto: maximizar la recuperación de cartera crítica mientras cuidamos la experiencia del cliente corporativo, asegurando una retención de valor medible de extremo a extremo.

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Soluciones empresariales corporativas.

¿Tu compañía necesita optimizar el recaudo de carteras complejas mediante modelos analíticos predictivos y de alto impacto financiero?