Transformamos los puntos de contacto del sector automotor mediante soluciones avanzadas de BTO. Integramos nuestra plataforma unificada, el CRM Titán, e inteligencia operativa para optimizar el agendamiento, garantizar el cumplimiento de citas en talleres autorizados y elevar el valor de vida de tus clientes
El verdadero reto de la industria automotriz actual no está solo en la sala de ventas, sino en la fricción de la postventa. Tiempos de espera prolongados para agendar un mantenimiento, talleres autorizados con capacidad mal gestionada, inasistencias a citas programadas y un alto volumen de PQRs destruyen el NPS de la marca. Para los concesionarios y fabricantes, no resolver estas ineficiencias transaccionales genera una costosa pérdida de clientes recurrentes hacia talleres independientes y debilita drásticamente los ingresos por repuestos y servicios técnicos especializados.
En Américas BPS reconfiguramos la experiencia del usuario automotor unificando la atención inicial con la trazabilidad operativa de la postventa. A través de nuestra herramienta propietaria, el CRM Titán, y de capacidades avanzadas de automatización con ciencia de datos, estructuramos operaciones de agendamiento inteligente que garantizan la asistencia y optimizan la ocupación física de los talleres. Entregamos un servicio al cliente de extremo a extremo que reduce las quejas y transforma el soporte post-servicio en un motor de retención rentable.
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Analizamos la capacidad instalada de tu red de talleres autorizados y los comportamientos históricos de agendamiento. Identificamos los picos de demanda y las fricciones operativas en los canales de contacto que generan inasistencias o cancelaciones imprevistas.
Parametrizamos los flujos de interacción en nuestra herramienta unificada. Desplegamos recordatorios automatizados hiper-personalizados mediante bots conversacionales y WhatsApp para confirmar asistencia y precalentar la cita, optimizando los tiempos del equipo técnico.
Ejecutamos esquemas de control diario sobre los indicadores clave de satisfacción. Activamos auditorías post-servicio mediante modelos analíticos de voz del cliente (VoC) para resolver PQRs de forma proactiva, garantizando relaciones comerciales sólidas a largo plazo.
Analizamos a profundidad los puntos de dolor técnico-administrativos de la entidad. Evaluamos dónde falla el autoservicio, identificamos la acumulación de glosas y diagnosticamos las brechas de datos que generan silos entre la atención al público y la resolución interna.
Diseñamos una arquitectura a la medida integrando inteligencia artificial y analítica avanzada. Implementamos robots (RPA) para el procesamiento acelerado de autorizaciones médicas y desplegamos guiones ágiles apoyados por asistentes virtuales para garantizar tele-triaje proactivo.
Consolidamos una operación altamente resiliente bajo estrictos estándares de ciberseguridad y protección de datos sensibles. Aseguramos que la gestión de tutelas, cuentas médicas y seguimiento a pacientes crónicos funcione de extremo a extremo, maximizando el valor de cada interacción en tiempo real.
Entendemos tu operación y creamos soluciones alineadas con tus metas, tu sector y tus retos.
Usamos automatización, analítica e IA para mejorar eficiencia, servicio y decisiones claves.
Operamos con seguridad, cumplimiento y control para respaldar procesos sensibles y críticos.
Talento experto y operación escalable para acompañar tu crecimiento, con visión y confianza.
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