Transformamos las operaciones de soporte y help desk para la industria tecnológica mediante modelos avanzados de BTO. Respaldamos a fabricantes globales con asistencia técnica multilingüe altamente especializada y estrategias de ventas omnicanal orientadas al ROI
En la industria tecnológica global, un minuto de inactividad (downtime) o un error de diagnóstico cuesta miles de dólares y destruye la credibilidad comercial. Mesas de ayuda lentas, incidentes técnicos acumulados y la falta de soporte en múltiples idiomas incrementan el costo operativo y disparan la deserción de cuentas corporativas (B2B). Cuando el soporte técnico es reactivo y fragmentado, los ingenieros de software e infraestructura se desvían de su core business, saturando la mesa de servicio y devaluando la experiencia del usuario final.
En Américas BPS diseñamos mesas de ayuda y help desk altamente especializados para fabricantes de componentes, dispositivos y sistemas de seguridad global. Integramos herramientas avanzadas de mesa de servicio (Aranda Software), plataformas omnicanales y un equipo experto multilingüe capaz de operar con fluidez en español, inglés y portugués. A través de un enfoque BTO, transformamos el soporte técnico tradicional en un centro estratégico de resolución inmediata, alineando la velocidad transaccional con la protección del ciclo de vida de tus clientes corporativos
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Centralizamos la recepción de incidentes evaluando formatos de solicitud y mapeo de productos en tiempo real. Validamos los datos a través de sistemas de ticketing (MS Dynamics / Outlook) para asegurar que solo información limpia ingrese al flujo de resolución.
Diseñamos una arquitectura a la medida integrando inteligencia artificial y analítica avanzada. Implementamos robots (RPA) para el procesamiento acelerado de autorizaciones médicas y desplegamos guiones ágiles apoyados por asistentes virtuales para garantizar tele-triaje proactivo.
Monitoreamos los indicadores clave del servicio mediante tableros dinámicos en tiempo real. Aseguramos que la mesa mantenga una disponibilidad continua e implementamos auditorías técnicas para inyectar mejoras de automatización e inteligencia al software del cliente.
Analizamos a profundidad los puntos de dolor técnico-administrativos de la entidad. Evaluamos dónde falla el autoservicio, identificamos la acumulación de glosas y diagnosticamos las brechas de datos que generan silos entre la atención al público y la resolución interna.
Diseñamos una arquitectura a la medida integrando inteligencia artificial y analítica avanzada. Implementamos robots (RPA) para el procesamiento acelerado de autorizaciones médicas y desplegamos guiones ágiles apoyados por asistentes virtuales para garantizar tele-triaje proactivo.
Consolidamos una operación altamente resiliente bajo estrictos estándares de ciberseguridad y protección de datos sensibles. Aseguramos que la gestión de tutelas, cuentas médicas y seguimiento a pacientes crónicos funcione de extremo a extremo, maximizando el valor de cada interacción en tiempo real.
Potenciamos tus puntos de contacto desplegando voicebots, chatbots, automatización de WhatsApp e IVRs visuales y transaccionales independientes. Integramos inteligencia artificial conversacional, trazabilidad extrema y criterio operativo para escalar la operación y reducir drásticamente el AHT (Average Handle Time).
Entendemos tu operación y creamos soluciones alineadas con tus metas, tu sector y tus retos.
Usamos automatización, analítica e IA para mejorar eficiencia, servicio y decisiones claves.
Operamos con seguridad, cumplimiento y control para respaldar procesos sensibles y críticos.
Talento experto y operación escalable para acompañar tu crecimiento, con visión y confianza.
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Usamos automatización, analítica e IA para mejorar eficiencia, servicio y decisiones claves.
Operamos con seguridad, cumplimiento y control para respaldar procesos sensibles y críticos.
Talento experto y operación escalable para acompañar tu crecimiento, con visión y confianza.
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